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EN
服務理念

滿足客戶需求是通用科技人關注的全部價值點,并通過產品的質量、服務、性價比實現對客戶的承諾。我司實實行移動照明產品三年保用、固定照明產品七年保用,并在全國各省、市設立服務機構以保障服務的有效實施。但我們同時強調,頻繁的售后服務不是我們的追求,過度的售后服務一定會帶來高昂的服務成本,最終承擔的還是消費者。所以我司首先追求產品品質的不斷提高,同時輔以有保障的售后服務。為此,我公司致力于為用戶提供精湛專業的技術和全面周到的服務,并建立了一套完整的服務體系。我公司鄭重承諾以下服務:
一、服務承諾
(1)深圳市通用科技有限公司承諾固定照明產品七年保用(其中氣體放電類燈具鎮流器提供不小于三年的免費質保期,光源提供不小于1年的質保期)、移動照明產品三年保用。
(2)在產品保用期內出現任何質量問題,不收取更換的零部件材料費用和維護費用,確保產品正常使用。
(3)超過保用期,僅收取被更換零部件的材料費(材料費用發生變化時將第一時間通知使用方單位),不再收取其他任何費用。
(4)在購買產品后,建立產品使用檔案和客戶一起管理使用好燈具。
二、限時服務
在接到需方的電話或后,12小時內上門服務,特殊情況不超過24小時。
三、培訓服務
在產品使用時,上門進行產品安裝和保養維護方面的專業培訓。
(1)介紹并講解產品的性能特點。
(2)按使用說明書結合使用的工作環境進行安裝知識的培訓。
(3)講解燈具正確使用和維護保養方面的知識和注意事項。
四、電話服務
每月對使用我公司產品的部門進行電話回訪服務,同時可配合使用方的需要進行上門服務。
五、定期檢測保養服務
(1)每季度巡視一次,檢查燈具的使用狀況。
(2)每年在檢修期間,我司進行燈具消缺工作,使燈具在工作期間保持最佳狀態。
六、資源保證
為了更好地服務客戶,深圳通用科技有限公司于2008年起在淮北市設立了業務部,配有區域售后人員3名,隨時為需方提供快捷周到的超值服務。
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